FAQ

Bienvenue sur Mugrs.com. Retrouvez les questions fréquemment posées dans notre FAQ. Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Q DE TOP

1. Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous accepterons le retour (problème de qualité) : si l'article est endommagé dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Des conditions s'appliquent :

  • 1. Les frais d'expédition initiaux (et les droits, le cas échéant) ne sont pas remboursables.
  • 2. Les remboursements peuvent être effectués sous forme de crédit en magasin ou selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements seront effectués 3 jours après la livraison de votre retour.
  • 3. Les commandes passées avec un crédit en magasin ne peuvent être remboursées qu'avec un crédit en magasin.
  • 4. Veuillez envoyer un e-mail mugrs-official@outlook.com
  • 5. Tous les articles achetés en solde sont en vente finale, aucun retour ni échange n'est accepté.

    2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Si vous choisissez l'expédition standard, votre commande devrait arriver sous 8 à 12 jours. En raison de périodes de forte activité comme les vacances ou les promotions spéciales, des retards supplémentaires peuvent survenir en raison du volume élevé de commandes.

    Général

    1. Où sont fabriqués vos produits ?

    Nos produits sont fabriqués par des artisans en Chine dans des usines que nous avons passé beaucoup de temps à connaître et à aimer. La qualité est d'une importance primordiale pour nous, c'est pourquoi nous travaillons uniquement avec des usines et des fournisseurs qui produisent des produits de la plus haute qualité.

    2. Les MUGRS sont-ils végétaliens ?

    Oui ! Nos sacs sont vegan !

    3. Avez-vous un programme de parrainage ? Comment fonctionne-t-il ?

    Nous le ferons ! Vous pouvez recommander MUGRS à vos amis, votre famille et vos collègues ici !

    • 1. Bonus de parrainage : pour chaque nouveau client qui effectue un achat éligible en utilisant votre lien de parrainage, vous recevrez un code de réduction de 10 $ par e-mail.
    • 2. Bonus de parrainage : 5 $ de réduction sur votre première commande.

    4. Offrez-vous des réductions aux nouveaux clients ?

    Nous le ferons ! Vous pouvez vous inscrire ici avec votre adresse e-mail et MUGRS vous enverra un e-mail de bienvenue avec un code de réduction. Avec ce code, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat.

    5. Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

    Rédigez du contenu pour aider vos clients à mieux comprendre vos produits ou vos politiques.

    Ordres

    1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Bien entendu, nous pouvons modifier les produits, les tailles, les couleurs ou les quantités si la commande n'a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez effectuer des modifications, veuillez nous contacter dans les 24 heures.

    2. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction par commande ?

    Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

    3. Ma commande a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour votre commande !
    Parfois, ces e-mails peuvent se retrouver dans votre dossier spam ou votre boîte de réception indésirable, il est donc possible que ce soit ce qui s'est produit avec votre confirmation.
    Veuillez vérifier ces emplacements et si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre e-mail, veuillez contacter mugrs-official@outlook.com et nous serons heureux de vous aider davantage !

    4. Pourquoi un article manque-t-il dans la commande que j'ai reçue ?

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande ! Il peut parfois y avoir un écart d'inventaire qui entraîne une livraison incomplète des commandes. Nous faisons de notre mieux pour contacter les clients afin de les informer de ce problème dès que nous en avons connaissance. Si vous avez reçu une commande partielle, veuillez nous contacter à l'adresse mugrs-official@outlook.com et nous serons heureux de vous aider !

    5. Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

    Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il n'a pas expiré et qu'il répond à toutes les conditions du code ! Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à mugrs-official@outlook.com et nous serons heureux de les examiner pour vous !
    Attention : nos codes de réduction sont valables pendant les soldes sur tout le site.

    6. Puis-je payer avec plusieurs cartes lors du paiement ?

    Malheureusement, nous ne pouvons traiter qu'un seul mode de paiement par commande (à l'exception des cartes-cadeaux MUGRS).

    7. Pourquoi mon paiement par carte de crédit en ligne échoue-t-il ?

    Les paiements par carte de crédit peuvent être refusés pour plusieurs raisons, notamment des informations de facturation incorrectes. Essayez de contacter votre banque ou votre service de carte de crédit, car ils peuvent généralement vous fournir plus d'informations.

    Expédition

    1. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans cet e-mail. Vous pouvez également le suivre sur https://mugrs.com/pages/order-tracker avec votre numéro de suivi.

    2. MUGRS propose-t-il une livraison internationale ?

    Rédigez du contenu pour aider vos clients à mieux comprendre vos produits ou vos politiques.

    3. Ma commande indique « livrée » mais je ne l’ai pas reçue ?

    • Première méthode, veuillez nous contacter à mugrs-official@outlook.com si votre commande a été marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue.

    • Deuxième méthode, vous pouvez contacter immédiatement le bureau de poste du lieu.

    Veuillez noter que dans certains cas, les colis peuvent être marqués comme livrés sur le suivi, mais prendre encore quelques jours pour arriver physiquement !

    4. Mon article est arrivé endommagé, comment pouvez-vous m'aider ?

    Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution dans les 14 jours suivant l'achat. L'article doit être non porté et les étiquettes attachées. Veuillez nous envoyer un e-mail à mugrs-official@outlook.com avec les informations suivantes :

    • 1. Une photo des dégâts
    • 2. Une photo de l'avant de l'article pour identification
    • 3. Une photo de l'étiquette pour la taille
    • 4. Votre numéro de commande

    5. Ma commande a été marquée comme « Retour à l'expéditeur ». Que se passe-t-il ensuite ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas réacheminer les commandes qui ont été marquées comme « Retournées à l'expéditeur ».
    Les commandes peuvent nous être retournées par le transporteur pour plusieurs raisons, notamment en cas de problèmes avec l'adresse fournie ou si l'article n'a pas été réclamé pendant plusieurs jours ouvrables après avoir été mis à disposition pour le retrait par le client.
    Veuillez noter dans certains cas : adresse du consommateur ; email, numéro de téléphone. Veuillez vous assurer que les informations sont correctes lorsque vous passez commande pour cette commande.
    Veuillez noter que si les frais d'expédition ont été payés lors de la commande, ce coût n'est pas éligible à un remboursement.

    6. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Pour des raisons de sécurité, nous pouvons modifier entièrement l'adresse d'une commande si votre commande n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a été expédiée et que vous souhaitez modifier complètement l'adresse de livraison, nous pourrons peut-être annuler votre commande et vous pourrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse. Veuillez contacter notre équipe du service client (dans les 24 heures) à pour obtenir de l'aide. E-mail : mugrs-official@outlook.com

    Retours

    1. Quelle est votre politique d’échange ?

    Vous pouvez nous contacter pour un échange avant l'expédition du colis. Cependant, en raison du temps nécessaire au traitement des échanges et de la nature limitée de la plupart de nos stocks, nous ne proposons généralement pas d'échanges.

    Nous vous recommandons de commander à nouveau votre sac préféré et de retourner votre commande actuelle pour un remboursement en suivant les étapes ci-dessus.

    2. Clause de non-responsabilité générale relative aux retours :

    • 1. Veuillez noter que les articles doivent être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, documents et étiquettes d'accompagnement fournis lors de l'envoi de votre commande.
    • 2. Veuillez nous fournir le nom de l'Express et le numéro de suivi de retour une fois disponibles. Vous pouvez les envoyer à mugrs-official@outlook.com
    • 3. Les frais de retour devront être payés par le client s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit.

    3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

    Les différents modes de paiement ont des délais de traitement différents ! La plupart des remboursements devraient être reçus dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 5 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à mugrs-official@outlook.com et nous serons heureux d'examiner cela pour vous.

    4. Puis-je échanger contre un article épuisé ?

    Bien entendu, nous pouvons proposer des échanges pour une taille épuisée. Mais nous ne garantissons pas que chaque produit sera réapprovisionné.

    Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

    Pour plus d'informations sur d'autres sujets, veuillez nous contacter.