FAQs

Willkommen bei Mugrs.com. Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie in unseren FAQs. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind immer für Sie da.

TOP'S Q

1. Wie mache ich eine Rücksendung?

Wir akzeptieren die Rücksendung (Qualitätsproblem): wenn der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beschädigt wird.
Es gelten folgende Bedingungen:

  • 1. Die ursprünglichen Versandkosten (und ggf. Zölle) werden nicht erstattet.
  • 2. Rückerstattungen können als Gutschrift oder in der ursprünglichen Zahlungsart erfolgen. Rückerstattungen werden 3 Tage nach Zustellung Ihrer Rücksendung ausgestellt.
  • 3. Für mit Ladenguthaben aufgegebene Bestellungen kann nur eine Gutschrift im Laden erfolgen.
  • 4. Bitte mailen Sie mugrs-official@outlook.com
  • 5. Alle im Sonderangebot erworbenen Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

    2. Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Wenn Sie den Standardversand wählen, wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 8 bis 12 Tagen eintreffen. In arbeitsreichen Zeiten wie den Feiertagen oder bei Sonderaktionen kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.

    Allgemein

    1. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

    Unsere Produkte werden von Handwerkern in China in Fabriken hergestellt, die wir im Laufe der Zeit kennen und lieben gelernt haben. Qualität ist für uns von größter Bedeutung, daher arbeiten wir nur mit Fabriken und Lieferanten zusammen, die Produkte von höchster Qualität herstellen.

    2. Sind MUGRS vegan?

    Ja! Unsere Taschen sind vegan!

    3. Haben Sie ein Empfehlungsprogramm? Wie funktioniert es?

    Das werden wir! Hier können Sie MUGRS Ihren Freunden, Ihrer Familie und Ihren Kollegen empfehlen!

    • 1. Empfehlungsbonus: Für jeden Neukunden, der über Ihren Empfehlungslink einen qualifizierten Kauf tätigt, erhalten Sie per E-Mail einen Rabattcode im Wert von 10 $.
    • 2. Empfehlungsbonus: 5 $ Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

    4. Gibt es Rabatte für Neukunden?

    Das werden wir! Du kannst dich hier mit deiner E-Mail-Adresse anmelden und MUGRS schickt dir eine Willkommens-E-Mail mit einem Rabattcode. Mit diesem Code erhältst du 10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf.

    5. Bieten Sie eine Garantie für Ihre Produkte an?

    Verfassen Sie Inhalte, die Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

    Bestellungen

    1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Selbstverständlich können wir noch Änderungen an Produkten, Größen, Farben oder Mengen vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.

    2. Kann ich mehr als einen Rabattcode pro Bestellung verwenden?

    Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.

    3. Meine Bestellung wurde abgebucht, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

    Es tut uns leid, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben!
    Manchmal landen diese E-Mails in Ihrem Spam-Ordner oder Junk-Posteingang. Es ist also möglich, dass dies bei Ihrer Bestätigung der Fall war.
    Bitte überprüfen Sie diese Standorte und wenn Sie Ihre E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte mugrs-official@outlook.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

    4. Warum fehlt in der Bestellung, die ich erhalten habe, ein Artikel?

    Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben! Manchmal kann es zu Lagerabweichungen kommen, die zu einer Fehllieferung führen. Wir tun unser Bestes, um unsere Kunden so schnell wie möglich zu informieren. Wenn Sie eine Teilbestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mugrs-official@outlook.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

    5. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

    Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob er noch gültig ist und alle Bedingungen des Codes erfüllt! Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an mugrs-official@outlook.com und wir kümmern uns gerne darum!
    Bitte beachten Sie: Unsere Rabattcodes sind während seitenweiter Verkäufe gültig.

    6. Kann ich an der Kasse mit mehr als einer Karte bezahlen?

    Leider können wir pro Bestellung nur eine Zahlungsart verarbeiten (ausgenommen MUGRS-Geschenkkarten).

    7. Warum schlägt meine Online-Kreditkartenzahlung fehl?

    Kreditkartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Rechnungsinformationen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartendienstleister, da diese Ihnen in der Regel weitere Informationen geben können.

    Versand

    1. Wie verfolge ich meine Bestellung?

    Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die Sendung auch unter https://mugrs.com/pages/order-tracker mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

    2. Bietet MUGRS internationalen Versand an?

    Verfassen Sie Inhalte, die Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

    3. Meine Bestellung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten?

    • Erste Methode, Bitte kontaktieren Sie uns unter mugrs-official@outlook.com , wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben.

    • Zweite Methode: Sie können sofort Kontakt mit der Post vor Ort aufnehmen.

    Bitte beachten Sie, dass Pakete in manchen Fällen in der Sendungsverfolgung als zugestellt markiert werden können, es aber trotzdem ein paar Tage dauert, bis sie tatsächlich ankommen!

    4. Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Wie können Sie mir helfen?

    Es tut uns sehr leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben! Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei der Lösung. Der Artikel muss ungetragen und mit den Hängeetiketten versehen sein. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an mugrs-official@outlook.com mit den folgenden Informationen:

    • 1. Ein Foto des Schadens
    • 2. Ein Foto der Vorderseite des Artikels zur Identifizierung
    • 3. Ein Foto des Etiketts zur Größenbestimmung
    • 4. Ihre Bestellnummer

    5. Meine Bestellung wurde als „An Absender zurück“ markiert. Was passiert als nächstes?

    Leider können wir Bestellungen, die als „An Absender zurück“ gekennzeichnet sind, nicht umleiten.
    Bestellungen können aus verschiedenen Gründen vom Spediteur an uns zurückgeschickt werden, z. B. wenn Probleme mit der angegebenen Adresse auftreten oder der Artikel mehrere Werktage lang nicht abgeholt wurde, nachdem er zur Abholung durch den Kunden bereitgestellt wurde.
    Bitte beachten Sie in einigen Fällen: Adresse des Verbrauchers; E-Mail, Telefonnummer. Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt sind, wenn Sie diese Bestellung abschließen.
    Bitte beachten Sie, dass ggf. bereits bezahlte Versandkosten für die Bestellung nicht erstattet werden können.

    6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Aus Sicherheitsgründen können wir die Adresse einer Bestellung vollständig ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie die Lieferadresse vollständig ändern möchten, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren und Sie können eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgeben. Bitte wenden Sie sich (innerhalb von 24 Stunden) an unser Kundenserviceteam unter, um Hilfe zu erhalten. E-Mail: mugrs-official@outlook.com

    Rückgaben

    1. Wie sind Ihre Umtauschbedingungen?

    Sie können uns vor dem Versand des Pakets für einen Umtausch kontaktieren. Aufgrund der Zeit, die die Bearbeitung von Umtauschvorgängen in Anspruch nimmt, und der Begrenztheit der meisten unserer Lagerbestände bieten wir jedoch normalerweise keinen Umtausch an.

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieblingstasche erneut zu bestellen und Ihre aktuelle Bestellung für eine Rückerstattung zurückzusenden, indem Sie die oben genannten Schritte befolgen.

    2. Allgemeiner Rückgabe-Haftungsausschluss:

    • 1. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, Dokumenten und Hängeetiketten, die bei der Absendung Ihrer Bestellung mitgeliefert wurden, zurückgesandt werden müssen.
    • 2. Bitte teilen Sie uns den Namen des Expressdienstes und die Rücksendenummer mit, sobald diese verfügbar ist. Sie können diese an folgende Adresse senden: mugrs-official@outlook.com
    • 3. Die Kosten für die Rücklieferung müssen vom Kunden bezahlt werden, wenn kein Problem mit der Produktqualität vorliegt.

    3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

    Verschiedene Zahlungsarten haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten! Die meisten Rückerstattungen sollten innerhalb von 1-3 Werktagen eingehen. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mugrs-official@outlook.com und wir kümmern uns gern um Sie.

    4. Kann ich einen Artikel umtauschen, der ausverkauft ist?

    Selbstverständlich bieten wir Ihnen bei ausverkauften Größen einen Umtausch an. Allerdings können wir nicht garantieren, dass jedes Produkt wieder auf Lager ist.

    Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

    Für weitere Informationen zu anderen Themen kontaktieren Sie uns bitte.